Estadia

Questões relacionadas com horas e documentos a entregar ao check-in e check-out, perda de objetos no Hotel, comentários sobre a sua estadia, política de animais, localização e serviços do Hotel.

  • Qual é a hora de check-in/out? É possível alterar?

    Poderá encontrar essa informação na página do hotel na zona de serviços e no email de confirmação da sua reserva. A alteração poderá ser possível mediante disponibilidade do Hotel. Se desejar alterar a hora escreva por favor no campo "Para uma melhor experiência na sua estadia, insira pedidos adicionais a considerar na sua reserva." no momento que está a fazer a sua reserva. Estará sempre sujeita à disponibilidade do Hotel.

  • Como aviso o Hotel que vou chegar atrasado?

    Na confirmação de reserva encontrará o número de contato direto do Hotel.

  • É necessário entregar o cartão de crédito no momento do check in? Se não quiser entregar?

    É sempre necessário entregar um cartão de crédito no momento do check in para cobrar todos os extras que o cliente possa ter. Caso não pretenda deixar o seu cartão de crédito poderá deixar uma caução que será devolvida, caso não surja o consumo de extras.

  • Esqueci-me de um objeto no Hotel que posso fazer?

    Caso se tenha esquecido de algum objeto no quarto terá de entrar em contacto diretamente com o Hotel.

  • Não recebi o meu recibo. O que devo fazer ?

    Caso não tenha recebido o recibo da estadia efetuada aconselhamos a entrar em contacto diretamente com o Hotel.

  • Gostava de fazer um comentário sobre a minha estadia. Onde posso fazer?

    Após a estadia é enviado a todos os clientes um inquérito de satisfação onde poderá deixar as suas sugestões. Se não recebeu qualquer inquérito por favor envie um email para guest.feedback@pestana.com

  • São autorizados animais nos Hotéis e Pousadas?

    Caso seja um animal de assistência a entrada dos mesmos é autorizada sem qualquer acréscimo de valor. O Cliente deverá apresentar o respetivo comprovativo no ato do check-in e deverá ser deixada uma referência nos comentários de reserva.

    A reserva com animal de estimação tem o custo adicional de 25€ por animal e por noite, capacidade limitada a um animal por quarto. O pagamento é efetuado no Hotel/Pousada e deverá ser deixada uma referência nos comentários de reserva.

    São aceites (mediante disponibilidade) animais de estimação (cães ou gatos até 15kg) nos seguintes Hoteis e Pousadas:

    - Porto: Pestana Vintage Porto (apenas na tipologia Vintage Front view)

    - Lisboa: Pestana Lisboa Vintage (nas tipologias Deluxe Studios, Junior Suites, Rooftop Junior Suites) e Pestana Cidadela (nas tipologias Classic e Junior Suite Art district).

    - Madeira: Pestana Quinta do Arco, Pestana Village, Pestana Miramar, Pestana Casino Studios, Pestana Ilha Dourada e Pestana Carlton Madeira (nas tipologias Classic Pool View, Junior Suite, Junior Suite superior, Suite, Presidential Suite)

    - Açores: Pestana Bahia Praia (nas tipologias Junior suite, Suite)


    São aceites (mediante disponibilidade) animais de estimação (cães até 15kg) nas seguintes Pousadas:

    - Norte: Pousada Mosteiro Guimarães e Pousada Mosteiro Amares.

    - Centro: Pousada Serra da Estrela, Pousada Ria e Pousada Viseu

    - Alentejo: Pousada Castelo Alcácer do Sal, Pousada Marvão, Pousada Convento Beja, Pousada Convento Arraiolos e Pousada Convento Vila Viçosa.

    - Lisboa: Pousada Castelo Palmela e Pousada Lisboa.

    - Açores: Pousada Forte da Horta

    - Algarve: Pousada Sagres, Pousada Palácio Estoi, Pousada Convento Tavira e Pousada Vila Real de Santo António.

    Saiba mais aqui!

  • Onde está localizado o Hotel?

    Na página da unidade pretendida poderá visualizar a localização do hotel assim como as coordenadas GPS do mesmo.

  • É permitido fumar no quarto?

    Poderá encontrar essa informação na página do hotel na zona de serviços e dos quartos de cada unidade.

  • Posso almoçar ou jantar no Hotel?

    Em qualquer uma das unidades do grupo Pestana qualquer pessoa (mesmo que não esteja hospedada) poderá usufruir dos serviços de restauração.

  • Quantas pessoas são permitidas no quarto?

    Todos os hotéis têm diferentes quartos com capacidades máximas de ocupação diferentes. Verifique previamente nos descritivos dos quartos e faça a simulação colocando o número de adultos e crianças que pretende.

  • Todos os quartos têm internet Wi-Fi?

    Todos os hotéis Pestana têm internet wi-fi nas zonas públicas. A maioria de hotéis têm também wi-fi nos quartos. Por favor verifique a informação constante na descrição dos quartos.

  • Todos os hotéis têm quartos para pessoas com mobilidade reduzida?

    Todos os hotéis do grupo Pestana têm quartos preparados para pessoas com mobilidade reduzida. No entanto deverá ser sempre mencionado em comentários, ficando sujeito a disponibilidade. Aconselhamos a entrar em contato com o Customer Care Pestana através do +351 210 158 100 ou por email, que fará a confirmação da disponibilidade do quarto no momento da reserva.

  • Posso apenas usufruir dos serviços de SPA, sem estar hospedado?

    Poderá usufruir dos serviços de SPA caso esteja hospedado em um doa nossos hotéis ou caso seja feita marcação prévia de massagem ou tratamento connosco.

  • Posso apenas usufruir dos serviços de restauração, sem estar hospedado?

    Sim, qualquer pessoa poderá utilizar os serviços de restauração do grupo Pestana.

  • Que serviços oferece o Hotel?

    Todos os hotéis oferecem distintos serviços. Poderá verificar os serviços na página “Serviços e Atividades” de cada hotel.

  • Que documentos preciso entregar no momento do check in?

    Cartão de crédito com o qual foi efetuada a reserva
    Cartão do cidadão e/ou passaporte