Questões sobre o programa de fidelização PPG, os seus benefícios, como ser membro, como utilizar e recuperação de password.
  • Se não reservar diretamente também ganho pontos?

    As reservas efetuadas que não sejam efetuadas através dos nossos canais diretos terão um crédito de 250 pontos por noite – um benefício só por escolher uma unidade do Pestana Hotel Group.

  • Como saber as novidades do programa?

    Todas as novidades e promoções do programa serão enviadas aos membros através de e-mail e estarão disponíveis no site pestanapriority.com

  • Tenho uma reserva efetuada mas não aderi ao cartão, posso beneficiar dos pontos?

    Efectue o registo já de seguida através do site www.pestanapriority.com e obtenha automaticamente o seu número de membro. Quando chegar ao check-in indique-o para que os pontos da sua estadia sejam creditados no seu cartão.

  • Tenho uma reserva efetuada mas não aderi ao cartão, posso beneficiar dos pontos?

    Efectue o registo já de seguida através do site
    www.pestanapriority.com e obtenha automaticamente o seu número de membro. Quando chegar ao check-in indique-o para que os pontos da sua estadia sejam creditados no seu cartão.

  • Fiz uma estadia e não me creditaram os pontos, como posso pedir?

    O crédito de pontos poderá levar até 5 dias úteis, no entanto, caso verifique que os mesmos não são creditados, poderá efetuar o seu pedido de pontos até 3 meses após a estadia através do site pestanapriority.com ou da Linha Pestana Priority Guest (+351) 210417088. No site pestanapriority.com, a opção “Reclamar Pontos” está disponível após efectuar o LOGIN.

  • O que é o PPG?

    O PESTANA PRIORITY GUEST é o programa de fidelização para Clientes Pestana Hotel Group que envolve as marcas Pestana Hotels & Resorts, Pousadas de Portugal, Pestana CR7 e Pestana Collection Hotels. Este programa permite que por cada estadia ou refeição nos hotéis aderentes, sejam acumulados pontos.

  • Como posso aderir?

    A adesão ao Cartão Priority Guest pode ser efetuada aqui, em qualquer hotel ou pousada, através do nosso Contact Center e durante o processo de reserva em www.pestana.com.

  • Quais são as opções do programa e os seus benefícios?

    O programa tem 5 estatutos: PPG SILVER, nível base e acessível gratuitamente a todos os clientes; PPG GOLD, atingindo 20.000 pontos em 2 anos ou 10 reservas em 1 ano, com vantagens adicionais, tais como tratamento VIP; PPG PLATINUM chegando aos 50.000 pontos em 2 anos ou 15 reservas num ano, com acesso a ainda mais descontos e vantagens que o estatuto anterior; PPG DIAMOND com top vantagens e benefícios e adquirido por compra direta; PPG CORPORATE resultante de acordos com empresas parceiras. Todas as reservas devem ser efetuadas através dos canais diretos Pestana (website, Hotel, Pousada ou Contact Center) para terem direito ao desconto em alojamento.

  • CARTÃO | Há algum custo associado ao cartão?

    Os cartões SILVER, GOLD, PLATINUM e CORPORATE são gratuitos e não têm qualquer anuidade. O cartão DIAMOND é pago uma única vez no acto da compra. Para ter acesso à versão Platinum e Gold, será necessário efectuar o valor mínimo de consumos elegíveis para obtenção de pontos, ou um mínimo de estadias no período de um ano.

  • CARTÃO | Quando recebo o cartão?

    O cartão Pestana Priority Guest será enviado para a sua morada após a segunda estadia ou quando acumular 3.000 pontos. Até esse momento, poderá usufruir de todos os benefícios PPG referindo o seu número de membro. Saiba quantos pontos tem neste momento, fazendo login na sua área pessoal.

  • CARTÃO | Se não tiver o número de cartão no momento do check-in ou durante a estadia, como fazer?

    Não há problema, basta indicar que é titular do cartão e procuraremos o seu número de membro através dos seus dados pessoais. Deste modo, os seus pontos serão creditados e ficará mais perto de beneficiar de estadias gratuitas.

  • PONTOS | Quando são creditados pontos?

    Os pontos são creditados após a estadia (check-out), podendo levar até 5 dias para estarem visíveis no seu saldo. Se após este prazo, os pontos não estiverem visíveis, poderá solicitar o seu crédito através da sua área pessoal.

     

  • PONTOS | Onde consultar os meus pontos?

    Toda a informação sobre o seu saldo de pontos, bem como promoções e vantagens exclusivas, está disponível depois de fazer LOGIN em www.pestana.com ou na Linha Pestana Priority Guest (+351) 210 417 088.

  • PONTOS | Como reservar com pontos?

    Para trocar uma noite por pontos, são necessários um mínimo de 18.000 pontos em cartão (número que varia consoante o local e a época do ano). As reservas com pontos estão disponíveis aqui ou por telefone, através da Linha Pestana Priority Guest (+351) 210 417 088.

  • PONTOS | Posso reservar com pontos qualquer altura do ano?

    Sim! Essa é uma das grandes vantagens do programa. Mediante a disponibilidade de quartos do hotel poderá efetuar a reserva em qualquer altura do ano, incluindo Verão, Páscoa e Ano Novo.

  • PONTOS | Posso usar pontos em qualquer hotel/pousada?

    Sim, os pontos acumulados são válidos em qualquer hotel e pousada pertencente ao Programa de Fidelização, independentemente do local onde são angariados.

  • PONTOS | Posso acumular ou gastar pontos em parceiros?

    Estamos continuamente a trabalhar para estabelecer novas parcerias com outras empresas que permitam dar aos membros Pestana Priority Guest ainda mais vantagens! À medida que estejam fechadas essas parcerias informaremos todos os membros através de e-mail e incluiremos a informação aqui.

  • PASSWORD & EMAIL | Como recuperar a password?

    ​Pode recuperar a sua password, na área de LOGIN no topo da home page en "esqueceu-a sua palavra passe". Basta inserir o e-mail com que se encontra registado e clicar no link para recuperação da password. A sua password será enviada para o endereço de e-mail.

  • PASSWORD & EMAIL | Não me recordo do email com o qual me registei no programa. O que faço?

    Se tiver consigo o número de cartão pode efectuar o LOGIN com este dado. Caso não possua o número de cartão, envie um e-mail para priority.guest@pestana.com ou contacte a linha de apoio Pestana Priority Guest através do número (+351) 210 417 088.